Проценты возврата заданы Уставом автомобильного транспорта, поэтому они одинаковы и для короткого маршрута Новороссийск — Абрау-Дюрсо в 15 км, и для дальнего Новороссийск — Москва в 1500 км. Значение имеет момент сдачи билета, а не то, куда вы ехали из Новороссийска. Эта же шкала действует и при обмене билета из Новороссийска на другую дату.
Шкала возврата
| Когда оформлен возврат | Доля возврата |
|---|---|
| Не позднее чем за 2 часа до отправления | 95% |
| Менее чем за 2 часа до отправления | 85% |
| В течение 3 часов после отправления | 75% |
| Позже 3 часов после отправления | возврат не производится |
Проценты не зависят от направления: ближний Абрау-Дюрсо и дальний Москва считают одинаково. Отменённый перевозчиком рейс возвращается целиком.
Опоздали к платформе
Деньги сгорают не сразу: билет принимают ещё три часа после того, как автобус ушёл, и возвращают 75% стоимости. На дорогом направлении — например, Новороссийск — Москва за 3300 ₽ — это 2475 ₽ вместо 3135 ₽ при заблаговременной сдаче. Отсчёт идёт от времени, указанного в билете, а не от того, когда вы подошли к платформе на ул. Чайковского, 15.
Кассовый бланк
Бумажный билет принимают в том же окне, где его выдали, — на ул. Чайковского, 15. Нужны сам бланк и паспорт, на который он оформлен; вокзал на ул. Чайковского, 15 открыт круглосуточно. Деньги в кассе Новороссийска возвращают тем же способом, каким вы платили: наличными или на карту.
Заказ из личного кабинета
Онлайн-билет и кассовый бланк идут разными путями: первый возвращает сервис, второй — окно кассы на ул. Чайковского, 15. Перепутать нельзя. Статус возврата виден в кабинете сервиса — звонить на вокзал Новороссийск не нужно.
По вопросам рассмотрения обращений, жалоб, претензий граждан по приобретённым билетам просим обращаться на электронную почту (в службу технической поддержки): support@ufs.travel (с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00) и +7 (495) 269-83-65 (круглосуточный контакт-центр).
Планы изменились?
Замените рейс за пару минут — поиск по всем направлениям вокзала Новороссийска.
В кассе на ул. Чайковского, 15: нужны билет и паспорт, на который он оформлен.
Да, при отмене рейса перевозчиком возвращается 100% стоимости.
За два часа до отправления и раньше — 95% стоимости.
Нет, электронный заказ возвращают только в сервисе, где он куплен.